Sadržaj:

Kako mogu vježbati telefonske vještine?
Kako mogu vježbati telefonske vještine?

Video: Kako mogu vježbati telefonske vještine?

Video: Kako mogu vježbati telefonske vještine?
Video: Komunikacijske vještine - savjet komunikacijskog stručnjaka 2024, Marš
Anonim

Najbolji savjeti za poboljšanje sposobnosti slušanja na telefonu

  1. Ostanite fokusirani. Spriječite da vas kolege ili vanjska buka ometaju i koncentrišite se na ono što vaš sagovornik govori.
  2. Detect Emotions. Slušajte emociju u glasu vašeg pozivaoca.
  3. Postavljati pitanja.
  4. Ne prekidaj.
  5. Nemojte unaprijed isprazniti.
  6. Recap Key Facts.
  7. Olovka i papir spremni.
  8. Reci to ponovo.

Osim toga, koje su osnovne telefonske vještine?

Efektivno telefonske vještine zasnivaju se na snažnoj komunikaciji vještine . Četiri major sredstva komunikacije su govor, čitanje, pisanje i slušanje – pri čemu je slušanje najvažniji dio. Slušanje uključuje osjet, tumačenje, evaluaciju i odgovaranje.

Osim gore navedenog, šta su telefonske tehnike? TELEFONSKA TEHNIKA . v Telefon je tako važan komunikacijski alat. Svi kancelarijski radnici treba da budu u stanju da pravilno koriste telefonska tehnika da odgovorite na dolazne pozive ljubazno i efikasno. v Prvi utisak o organizaciji često se zasniva na tome kako se prema nama odnosi osoba koja se javlja na telefon.

Onda, kako da učinim da moj telefon zvuči prijateljski?

Evo nekoliko naših savjeta:

  1. Koristite pravu tehnologiju. Loš kvalitet zvuka može uništiti telefonski poziv za nekoliko sekundi.
  2. Postavite svoj nastavak za usta.
  3. Držite vodu pri ruci.
  4. Nasmejte se kada govorite.
  5. Odmarajte se između razgovora.
  6. Izgovarajte riječi jasno i pravilno.
  7. Ne žurite.
  8. Slušajte pažljivo i ponovite ono što čujete.

Šta je telefonski bonton?

Telefon bonton znači poštovati osobu s kojom razgovarate, pokazivanje obzira prema ograničenjima druge osobe, dati toj osobi vremena da govori, jasno komunicirati i još mnogo, mnogo više. Vaš glas mora stvoriti ugodan vizuelni dojam preko telefona.

Preporučuje se: